Perguntas Frequentes: tudo o que precisa de saber num espaço
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Perguntas Frequentes
P1 Como proceder à instalação do novo software?
P2 Quais os requerimentos mínimos para a execução do novo software?
P3 O que fazer no caso de ter questões e necessitar de aconselhamento?
P4 Preciso de abrir uma nova conta no William Hill Poker?
P5 A minha conta foi bloqueada, o que fazer?
P6 Como proceder a um depósito na minha conta de Poker?
P7 Como transferir fundos para/ da minha conta de Poker através do software de Poker?
P8 Oferecem uma versão de jogo instantâneo ao cliente?
P9 Porquê abrir uma conta no William Hill?
P10 Quais os bónus que estarão em oferta?
P11 Como é que os bónus poderão ser redimidos?
P12 O que são mesas de principiantes e como poderei participar nelas?
P13 Como é que posso ganhar Pontos WH?
P14 Como é que posso participar no Programa de Fidelidade?
P15 Como é que posso verificar o meu balanço actual de Pontos WH?
P16 Onde poderei obter informações relativamente ao meu nível nos Programas de Fidelidade?
P17 Posso jogar com Libras e Euros nas mesas de jogo?
P18 A minha conta encontra-se numa outra moeda que não o Dólar. Como é que é calculada a taxa de intercâmbio enquanto jogo?
P19 Como é que é calculado o rake (comissão)?
P20 Posso jogar em várias mesas ao mesmo tempo?
P21 Como poderei consultar o meu histórico de jogos?
P22 O que é a Protecção contra Desconexão (DP)?
P23 Poderei jogar no meu país de residência?
Como proceder à instalação do novo software?
Não podia ser mais simples instalar o software de poker – basta visitar o site http://poker.williamhill.com e clique no botão de download, ou, alternativamente, CLIQUE AQUI. O software de Poker iniciará automaticamente o download.
Ao efectuar o download do software pela primeira vez, siga o nosso guia passo a passo, com o intuito de o auxiliar no processo de instalação.
Quais os requerimentos mínimos para a execução do novo software?
Para ter uma experiência completa e gozar de todos os benefícios do software único do William Hill Poker, certifique-se de que possui os requerimentos mínimos de sistema listados abaixo.
Os requerimentos mínimos de sistema para executar o software do William Hill Poker são:
- Windows 98, ME, 2000, XP ou Vista
- 400MHz Pentium ou superior CPU com pelo menos 96MB de RAM
- Resolução mínima de ecrã de pelo menos 800 e 600 pixels com 16-bit ("Cor máxima")
- Pelo menos 100MB de espaço livre no disco
- Internet Explorer 5.2 +
O que fazer no caso de ter questões e necessitar de aconselhamento?
O nosso Serviço de Apoio ao Cliente possui a equipa perfeita para aconselhá-lo sobre todos os assuntos, 24 horas por dia.
Preciso de abrir uma nova conta no William Hill Poker?
Se já possui uma conta no grupo William Hill, não será necessário abrir uma outra. O software de todos os serviços do William Hill utiliza um login comum, bem como uma carteira electrónica que lhe permite aceder e jogar em todas as secções disponíveis, incluindo o Casino, a sala de Poker, etc. Assim, bastará apenas proceder ao download do software de poker, e começar a jogar.
A minha conta foi bloqueada, o que fazer?
Se a sua conta foi bloqueada, experimente utilizar a função Perdi o Login, situado no topo do site da nossa homepage.
Se ainda assim a situação permanecer, por favor, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente, que lhe fornecerá respostas e soluções.
Como proceder a um depósito na minha conta de Poker?
Assim que aceder aos programas de software do William Hill, clique no botão “Caixa”, escolha o seu método de pagamento preferido e preencha a informação necessária para efectuar um depósito. Desta forma, completará uma transacção de fundos para o William Hill Poker.
Como transferir fundos para/ da minha conta de Poker através do software de Poker?
- Dirija-se ao Caixa
- Seleccione a opção “Transferência”
- Escolha a conta para a qual pretende transferir fundos, escolhendo o montante desejado, e indicando-o na secção indicada para o efeito.
- Seleccione “Transferir fundos” para completar a sua operação.
Oferecem uma versão de jogo instantâneo?
Possuímos uma versão de jogo instantâneo, disponível na língua inglesa.
Porquê abrir uma conta no William Hill?
Apenas no William Hill Poker poderá encontrar e ter acesso exclusivo a uma infinidade de promoções e torneios. Incluindo ainda uma miríade de ofertas únicas levadas até si pelo grupo William Hill e pelos vários programas de fidelidade em que se encontrar inscrito.
Quais os bónus que estarão em oferta?
No William Hill Poker teremos à sua disposição vários bónus, cujos montantes estarão dependentes dos programas de fidelidade a que pertence.
Citando alguns exemplos, poderá desfrutar do Bónus de Novo Jogador, Freerolls para Primeiros Depositantes, Bónus “Refira um Amigo”, Freerolls para Jogos de Casino, e uma vastíssima quantidade de bónus no programa de fidelidade.
Para uma informação completa relativamente a prémios e bónus, consulte a secção dos prémios de Fidelidade em Inglês aqui .
Como é que os bónus são redimidos?
Todos os bónus serão automaticamente entregues como dinheiro real numa proporção de $5 por cada 350 pontos ganhos. Poderá sempre consultar quantos bónus em dinheiro possui, e quantos Pontos WH poderão ser redimidos na secção do Caixa, através da selecção da opção “A Minha Conta”, seguida de “Bónus”.
O que são mesas de principiantes e como poderei participar nelas?
As mesas de jogadores principiantes são para uso exclusive dos clientes que tenham entrado no William Hill Poker até 90 dias prévios. Isto significa que todos os jogadores que estejam a utilizar o nosso software até 90 dias após a sua assinatura serão considerados principiantes.
Obviamente, poderá participar em jogos a dinheiro, receber freerolls diários, bem como usufruir de torneios Sit & Go, à razão de 4 encontros por cada período de 7 dias.
Como é que posso ganhar Pontos WH?
Os Pontos WH poderão ser recebidos em todos os jogos e torneios a dinheiro (cash games/tournaments) em que participar. Os pontos são estimados de acordo com os montantes apostados, ou mãos jogadas e comissões de torneios. Encontre toda a informação exclusiva relativamente aos Pontos WP aqui.
Como é que posso participar no Programa de Fidelidade?
Não precisa fazer absolutamente nada. Assim que começar a jogar em mesas de dinheiro real, acumulará de imediato pontos. Quantos mais pontos receber, mais elevado o seu nível num programa de fidelidade será.
Como é que posso verificar o meu balanço actual de Pontos WH?
Sempre que visitar o Caixa, e, dentro deste, a opção “A Minha Conta” e os iPoints, poderá consultar o valor dos seus Pontos WH. Esta consulta permitir-lhe-á ainda visualizar a quantidade de pontos necessários para manter os seus prémios de fidelidade actuais, e quantos precisa de atingir para chegar até ao nível seguinte.
Onde poderei obter informações relativamente ao meu nível no Programa de Fidelidade?
Visite a secção do Caixa e seleccione a opção “A Minha Conta”. O nível do seu programa e prémios de lealdade serão indicados pelo número de estrelas. Tenha em atenção que apenas poderá ver seis estrelas no software, mas, de cada vez que subir mais um patamar, receberá informações mensais, indicando-lhe qual o seu nível no programa de fidelidade.
Posso jogar com Libras e Euros nas mesas de jogo?
Oferecemos mesas de jogo de múltiplas moedas, incluindo a Libra e o Euro. Seleccione a moeda com a qual pretende jogar, através dos Filtros de Mesa disponíveis.
A minha conta encontra-se numa outra moeda que não o Dólar. Como é que é calculada a taxa de intercâmbio enquanto jogo?
As taxas de câmbio são calculadas ao vivo, e a cada uma hora. A taxa de intercâmbio utilizada ao participar num torneio ou num jogo a dinheiro será calculada quando o jogo terminar ou no momento em que abandonar a mesa de jogo, para que nunca perca nenhuma mudança de valores de câmbio.
Como é que é calculado o rake (comissão)?
Uma comissão, ou “rake”, baseia-se no número de apostas por cada mão, dependendo ainda do valor das próprias apostas. Para mais informações relativamente aos limites de “rake”, clique aqui.
Posso jogar em várias mesas ao mesmo tempo?
Para aqueles que adoram jogar em várias mesas ao mesmo tempo, pensámos numa função que permitir-lhe-á estar em todas as mesas que desejar no mesmo espaço de tempo. Poderá ainda visualizar todas as mesas no seu ecrã. Para isso, seleccione o ícone que se encontra no canto superior direito, ao lado do menu. Todas as mesas em que estiver a jogar serão dispostas no seu ecrã e automaticamente ajustadas.
Como poderei consultar o meu histórico de jogos?
- Consulte o Caixa
- Seleccione “A Minha Conta”
- Escolha “Histórico das mesas a dinheiro” (cash tables) ou “Histórico de torneios”
-Seleccione o intervalo de tempo que deseja consultar. Tenha em atenção que poderá seleccionar o histórico dos jogos até um período de intervalo máximo de 30 dias.
- Seleccione “Visualizar sessões” ou “Visualizar Torneios”
- Todos os detalhes dos jogos e torneios em que participou serão disponibilizados.
- Seleccione o torneio ou a sessão de jogo relevante, e aceda ao histórico completo de cada partida, organizado de acordo com cada mão jogada.
O que é a Protecção contra Desconexão (DP)?
No William Hill Poker, A Protecção contra a Desconexão permite memorizar a última mão jogada sempre que ocorrer uma desconexão do seu computador à Internet.
No caso do jogador perder a sua conexão à rede enquanto estiver a jogar uma partida, poderá continuar a partir da última mão antes de ter perdido a conexão, bem como assistir ao showdown, por um montante igual ao do momento da sua perda de contacto.
Assim, por outras palavras, o jogador não poderá ganhar mais nem menos do que o montante do pote no momento em que houver decorrido a perda de ligação. A mesma lógica é seguida sempre que o jogador não tenha fundos durante uma partida.
A Protecção das mãos de jogo poderá ser utilizar apenas em caso de desconexão da Internet. Qualquer jogador que incorrer no abuso desta figura, poderá sofrer as seguintes consequências:
- Perda de quaisquer prémios ganhos
- Perda dos privilégios da Protecção de Mão
- Expulsão do site
Os jogadores deverão aceitar o risco de eventuais desconexões, que poderão acontecer ocasionalmente. As mesas a dinheiro (cash tables) sem protecção contra desconexão encontram-se disponíveis apenas para jogadores que conheçam e assumam esse risco.
No caso do seu jogo ser interrompido ou terminar de forma abrupta, é provável que a sua conexão à rede ou o seu server tenham falhado por alguma razão. Para continuar a jogar, torne a aceder ao jogo através do seu browser, regressando automaticamente à sua mesa.
Poderei jogar no meu país de residência?
Infelizmente, não nos é possível de momento aceitar jogadores de poker residentes nos seguintes países:
Bulgária
Cuba
Hong Kong
Irão
Israel
Itália
Myanmar (Burma)
Coreia do Norte
Filipinas
Sudão
Síria
Turquia
E.U.A. (incluindo territórios incorporados e não incorporados)
Para quaisquer assuntos referentes às Perguntas Frequentes e outras dúvidas que se lhe coloquem, não hesite em contactar o Serviço de Apoio a Clientes, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clicque aqui para estabelecer o contacto.
