Často kladené dotazy poskytují účinné vodítko
| William Hill |  |
| Pro bezplatné stažení našeho softwaru během surfování našich stránek klikněte na OK. | |
Často kladené dotazy
OT.1 Co musím udělat pro instalaci nového softwaru?
OT.2 Jaké jsou minimální požadavky na systém, aby mi software běžel?
OT.3 Na koho se mám obrátit s dotazy nebo prosbou o radu?
OT.4 Budu si muset otevřít nový účet?
OT.5 Můj účet je zamčený, co mám dělat?
OT.6 Jak složím depozit na můj pokerový účet?
OT.7 Jak v pokerovém softwaru převedu prostředky na/z mého pokerového účtu?
OT.8 Nabízíte verzi pro okamžitou hru?
OT.9 Proč si zřizovat účet William Hill?
OT.10 Jaké bonusy budete nabízet?
OT.11 Jak jsou vypláceny bonusové dolary?
OT.12 Co jsou stoly pro začátečníky a budu u nich moci hrát?
OT.13 Jak získám WH body?
OT.14 Jak se mohu podílet na věrnostním programu odměn?
OT.15 Jak prověřím můj stávající zůstatek WH bodů?
OT.16 Kde zjistím, na jaké úrovni věrnostních odměn jsem?
OT.17 Mohu stále ještě hrát u stolů provozovaných s měnami GBP a Euro?
OT.18 Můj účet je v jiné měně než $. Jaký směnný kurz platí, když hraji?
OT.19 Jak se vypočítává poplatek herně?
OT.20 Mohu ve stejnou chvíli hrát u více stolů současně?
OT.21 Jak si zobrazím historii svého hraní?
OT.22 Co znamená ochrana proti přerušení spojení (DP)?
OT.23 Mohu hrát v zemi, kde mám trvalý pobyt?
Co musím udělat pro instalaci nového softwaru?
Jednodušší už instalace pokerového softwaru ani být nemůže – jednoduše navštivte internetovou stránku http://poker.williamhill.com a klikněte na tlačítko stáhnout nebo KLIKNĚTE SEM. Stahování pokerového softwaru se pak spustí automaticky.
Pokud tento software stahujete poprvé, pomůže vám s procesem instalace náš návod krůček po krůčku.
Jaké jsou minimální požadavky na systém, aby mi software běžel?
V zájmu toho, abyste měli k dispozici a mohli si užít veškeré výhody pokerového softwaru William Hill, prosím ohlídejte si, že jste dostáli minimálním požadavkům na systém podle výčtu níže.
Minimální požadavky na systém potřebný pro provozování pokerového softwaru William Hill jsou následující:
- Windows 98, ME, 2000, XP nebo Vista
- 400MHz Pentium nebo rychlejší CPU s nejméně 96MB RAM
- Minimumální rozlišení obrazovky alespoň 800 na 600 pixelů s 16-bit ("High Color")
- Alespoň 100MB volného místa na disku
- Internet Explorer 5.2 +
Na koho se mám obrátit s dotazy nebo prosbou o radu?
Náš ochotný tým z oddělení péče o zákazníky vám bude k ruce nonstop, aby zodpověděl či rozptýlil jakékoliv vaše případné dotazy nebo obavy.
Budu si muset otevřít nový účet?
Pokud už máte existující účet u William Hill, není třeba zřizovat si nový. Veškerý software William Hill ke stažení používá stejný postup pro přihlášení a elektronickou peněženku, která vám dovolí hrát napříč všemi produkty (tj. casino, poker, apod.). Jednoduše si stáhněte pokerový software a začněte hrát.
Můj účet je zamčený, co mám dělat?
Pokud je váš účet zamčený, zkuste funkci Ztráta přihlašovacích údajů nahoře v domovské stránce těchto webových stránek.
Pokud by problém přetrvával, obraťte se prosím na náš tým z oddělení péče o zákazníky, který vám s radostí pomůže.
Jak složím depozit na můj pokerový účet?
Jakmile jste jednou přihlášeni k jakémukoli ze softwarových programů William Hill, klikněte na tlačítko ‘bankéř’, zvolte způsob skládání depozitu, který vám vyhovuje, a vyplňte požadované údaje pro skládání depozitu. Tím dokončíte převod peněz na účet William Hill Poker.
Jak v pokerovém softwaru převedu prostředky na/z mého pokerového účtu?
- Navštivte Pokladnu
- Klikněte na ‘Převést’
- Zadejte účet, na který si přejete převést peníze a převeďte je s použitím funkce odečtu (do příslušné kolonky zadejte částku, kterou si přejete převést)
- Zvolte ‘Převést peníze’ a váš převod peněz bude dokončen.
Nabízíte verzi pro okamžitou hru?
Verzi softwaru pro okamžitou hru máme k dispozici v angličtině.
Proč si zřizovat účet William Hill?
Pouze u William Hill Poker najdete a také naplno využijete přidaných hodnot v rámci zvláštních nabídek a utkání včetně široké škály exkluzivních nabídek William Hill a našeho nepřekonatelného věrnostního programu.
Jaké bonusy budete nabízet?
Máme celou řadu nejrůznějších bonusů v závislosti na tom, na jaké úrovni věrnostních odměn zrovna hrajete.
Máme Bonus pro nové hráče, Volné turnaje za první složený depozit, Bonus za přivedení kamaráda, Volné turnaje casino her a celou řadu bonusů jako odměnu za věrnost.
Pro úplné informace o odměnách a bonusech hráčům se podívejte sem na ANGLICKOU VERZI sekce odměn.
Jak jsou vypláceny bonusové dolary?
Bonusy budou vydávány automaticky jako skutečné peníze v kurzu 5 $ za každých 350 získaných bodů. Přehled o tom, kolik bonusových peněz ještě máte a kolik WH bodů je třeba k jejich vyplacení, zjistíte tak, že navštívíte pokladníka a zvolíte ‘Můj účet’ a následně ‘Bonusy’.
Co jsou stoly pro začátečníky a budu u nich moci hrát?
Stoly pro začátečníky jsou tu exkluzivně pro hráče, kteří se zapsali během posledních 90 dnů. Všichni hráči, kteří v současnosti používají předmětný software, budou po 90 dnů od prvního přihlášení do nového softwaru považováni za začátečníky.
Hry pro začátečníky najdete jen mezi hrami za skutečné peníze a utkáními typu sit & go (usednout a jít na věc) a budete mít přístup ke každodenním volným turnajům, z nichž můžete navštívit až čtyři v průběhu sedmi dnů.
Jak získám WH body?
Body jsou udělovány za všechny odehrané cash hry a utkání. Bodů přibývá v závislosti na sázených částkách, na odehraných hrách a utkáních. Více o našem novém exkluzivním programu WH bodů a o způsobu udílení bodů se dočtete po kliknutí sem.
Jak se mohu podílet na věrnostním programu odměn?
Nemusíte dělat nic. Jakmile začnete hrát u stolů se skutečnými penězi, začnete také získávat body. Čím víc jich každý měsíc získáte, tím vyšší úrovně odměňování dosáhnete.
Jak prověřím můj stávající zůstatek WH bodů?
Váš aktuální zůstatek WH bodů můžete vidět, pokud navštívíte pokladnu a zvolíte ‘Můj účet’ a iPoints. Odsud také uvidíte, kolik bodů potřebujete k tomu, abyste si udrželi vaši stávající úroveň odměňování za věrnost, a kolik bodů vám bude zapotřebí k tomu, abyste dosáhli další úrovně.
Kde zjistím, na jaké úrovni věrnostních odměn jsem?
Navštivte pokladnu a zvolte ‘Můj účet’. Vaše úroveň odměňování za věrnost je udávána hvězdičkami. Prosím vezměte na vědomí, že v softwaru uvidíte pouze šest hvězdiček, ale nebojte se, když dosáhnete vyšší úrovně, budete měsíčně dostávat vyrozumění o tom, na které úrovni odměňování za věrnost jste.
Mohu stále ještě hrát u stolů provozovaných s měnami GBP a Euro?
Nabízíme také víceměnové stoly s GBP a Eury. Prostě na vyhledávači stolů zadejte měnu, s níž chcete hrát.
Můj účet je v jiné měně než $. Jaký směnný kurz platí, když hraji?
Aktuální směnný kurz se počítá živě každou hodinu. Směnný kurz platný ve chvíli, kdy se účastníte utkání nebo hrajete cash hru, se zafixuje ke konci utkání nebo když opustíte cash stůl, takže na změnách kurzů nemůžete prodělat.
Jak se vypočítává poplatek herně (rake)?
Poplatek herně je odvislý od sázek podaných za hru (v závislosti na výši sázek). Více informací o limitech poplatků herně naleznete po kliknutí sem.
Mohu ve stejnou chvíli hrát u více stolů současně?
Pro ty z vás, kdo milují hru u více stolů zároveň, žádný problém – máme funkci uzpůsobení velikosti stolu. Při hraní jakékoliv hry jednoduše zvolte ikonu v pravém horním rohu vedle menu. Jakékoli stoly, u kterých právě hrajete se uzpůsobí velikostí a automaticky přičlení.
Jak si zobrazím historii svého hraní?
- Navštivte pokladnu
- Zvolte ‘Můj účet’
- Zvolte buď ‘Historie cash stolu’ nebo ‘Historie turnaje’
- Zvolte rozmezí dat, v němž chcete hledat. Prosím vezměte na vědomí, že pokaždé můžete prohledávat nejvýše za období 30 dní.
- Zvolte ‘Zobrazit sezení’ nebo ‘Zobrazit turnaje’, pokud je k dispozici
- Zobrazí se podrobnosti k sezení nebo turnajům.
- Zvolte příslušný turnaj / sezení a rozbalí se vám úplná historie rozdělená podle čísel her, u nichž se také objeví grafické znázornění každé hry, kterou jste hráli.
Co znamená ochrana proti přerušení spojení (DP)?
Ochrana pokerové hry u William Hill Poker má řešit problém s případným výpadkem internetového připojení během hry pokeru.
V případě, že dojde k odpojení hráče ve chvíli, kdy tento hraje poker, výše zmíněná ochrana zajistí, aby hra pokračovala stejnou fází a bylo možné podílet se na odkrytí karet pro částku odpovídající té, která byla v banku ve chvíli, kdy došlo k výpadku.
Jinými slovy, hráči nebude umožněno vyhrát víc, než kolik bylo v banku ve chvíli poslední změny učiněné za ještě fungujícího připojení. Stejná věc se stane, když hráči dojdou peníze uprostřed hry.
Ochrana hry funguje jen v případě skutečného výpadku připojení. Kterýkoli hráč, jenž by této ochrany chtěl zneužít a spojení by záměrně přerušil, může:
- přijít o veškeré vyhrané peníze
- ztratit výsady ochrany hry
- být vyloučen ze stránek
Hráči musí brát v potaz nebezpečí výpadku spojení. K těm může docházet a dochází k nim. Cash stoly bez opatření ochrany hry jsou k dispozici hráčům, kteří si je přejí používat na vlastní nebezpečí.
Je-li vaše hra přerušena nebo neočekávaně končí, je to pravděpodobně způsobeno tím, že vaše internetové připojení k našenu serveru z nějakého důvodu selhalo. Pro pokračování hry jednoduše znovu nahrajte hru přes váš prohlížeč a měli byste být automaticky vráceni k vašemu stolu.
Mohu hrát v zemi, kde mám trvalý pobyt?
Bohužel, v současné době nemůžeme přivítat hráče pokeru z následujících zemí:
Bulharsko
Kuba
Hong Kong
Írán
Izrael
Itálie
Barma
Severní Korea
Filipíny
Súdán
Sýrie
Turecko
USA (včetně začleněných i nezačleněných území)
S případy zmíněnými v často kladených dotazech nebo obecnějšími dotazy se můžete obrátit na náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. Pro spojení s ním klikněte sem.
